1. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking?
Rioolservice Garant is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG, ook wel GDPR genoemd). Dat betekent dat wij bepalen welke persoonsgegevens worden verzameld en met welk doel.
U bereikt ons via:
2. Welke gegevens verzamelen wij?
Wij verzamelen enkel de gegevens die wij nodig hebben om u een goede dienstverlening te bieden. Concreet gaat het om:
- Contactgegevens die u zelf invult op het offerteformulier of doorgeeft aan de telefoon: uw naam, telefoonnummer, e-mailadres en gemeente of postcode.
- De omschrijving van uw aanvraag: bijvoorbeeld het type interventie, de locatie van de verstopping of het lek, of foto's die u ons bezorgt.
- Facturatiegegevens: indien wij voor u werken voeren wij ook adres- en facturatiegegevens in onze administratie.
- Technische gegevens: bij een bezoek aan onze website registreert onze hostingomgeving uw IP-adres, browsertype en bekeken pagina's voor beveiliging en statistieken (zie punt 6).
Wij vragen u nooit naar gevoelige gegevens zoals rijksregisternummer, gezondheidsinformatie of bankgegevens via het webformulier.
3. Waarom verwerken wij uw gegevens?
Onze verwerkingen steunen op één of meerdere van de wettelijke grondslagen uit artikel 6 AVG:
- Uitvoering van uw aanvraag of contract — om u een offerte te bezorgen, een afspraak te plannen of een interventie uit te voeren.
- Wettelijke verplichting — voor onze fiscale en boekhoudkundige administratie, garantieverplichtingen en eventuele attesten.
- Gerechtvaardigd belang — om de werking en veiligheid van onze website te verzekeren en misbruik te voorkomen.
- Toestemming — wanneer u die uitdrukkelijk geeft, bijvoorbeeld voor een tevredenheidsonderzoek of een review-aanvraag na de interventie. Deze toestemming kunt u op elk moment intrekken.
4. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk:
- Aanvragen via het webformulier waar geen interventie op volgt: maximaal 12 maanden.
- Dossiers van uitgevoerde interventies: maximaal 10 jaar, in functie van onze garantie- en aansprakelijkheidsverplichtingen.
- Facturen en boekhoudkundige stukken: 7 jaar, zoals voorgeschreven door de Belgische boekhoudwetgeving.
- Webserver-logbestanden: maximaal 30 dagen, voor beveiligingsdoeleinden.
5. Met wie delen wij uw gegevens?
Wij verkopen uw gegevens nooit. Wij delen ze enkel wanneer dit nodig is voor onze dienstverlening of wanneer de wet ons dit oplegt:
- Onze techniekers die de interventie bij u uitvoeren, krijgen enkel de gegevens die nodig zijn om u correct te helpen (naam, adres, telefoonnummer, omschrijving).
- Hostinger International Ltd. levert onze webhosting en e-mailserver. Hostinger treedt op als verwerker en is gebonden aan een verwerkersovereenkomst en aan de AVG.
- Onze boekhouder of accountant, voor de administratieve en fiscale verwerking van facturen.
- Onderaannemers of partners, uitsluitend indien strikt noodzakelijk voor een specifiek werk (bijvoorbeeld een gespecialiseerd ontstoppingsbedrijf bij een groot wortelprobleem). Wij selecteren onze partners zorgvuldig.
- Bevoegde overheidsdiensten wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld bij een fiscale controle).
Wij geven uw gegevens niet door buiten de Europese Economische Ruimte.
6. Cookies en analyse-tools
Onze website plaatst beperkt cookies. Wij gebruiken:
- Functionele cookies die noodzakelijk zijn voor de werking van de website (bijvoorbeeld voor het correct weergeven van het menu en het contactformulier). Voor deze cookies is geen toestemming vereist.
- Google Tag Manager, een container die ons toelaat om analyse- en marketingtags te beheren. Tags die effectief tracking-cookies plaatsen, zoals Google Analytics, gebruiken wij enkel om in geanonimiseerde vorm bezoekersaantallen en de populairste pagina's te meten. Wij doen geen marketing-profilering op basis van uw bezoek.
U kan cookies altijd weigeren of verwijderen via de instellingen van uw browser. Voor meer informatie over hoe Google met deze gegevens omgaat, verwijzen wij naar het privacybeleid van Google.
7. Hoe beveiligen wij uw gegevens?
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Concreet:
- Onze website draait uitsluitend via versleutelde HTTPS-verbindingen.
- Wachtwoorden en e-mailgegevens worden opgeslagen buiten de publiek toegankelijke webomgeving.
- Enkel medewerkers en techniekers die uw gegevens nodig hebben voor de uitvoering van een opdracht, krijgen er toegang toe.
- Onze leverancier Hostinger past zelf bijkomende beveiligingsmaatregelen toe op serverniveau.
Heeft u toch het gevoel dat er iets is misgegaan met uw gegevens? Laat het ons onmiddellijk weten op looddienst24@gmail.com, dan onderzoeken wij het.
8. Uw rechten
De AVG geeft u een aantal duidelijke rechten over uw persoonsgegevens. U kan op elk moment:
- Inzage krijgen in de gegevens die wij over u bewaren.
- Onjuiste gegevens laten verbeteren of aanvullen.
- Uw gegevens laten wissen wanneer wij ze niet langer nodig hebben (rekening houdend met onze wettelijke bewaartermijnen).
- De verwerking laten beperken in afwachting van een geschil of vraag.
- Bezwaar maken tegen een verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
- Een kopie van uw gegevens opvragen in een gangbaar digitaal formaat (overdraagbaarheid).
- Een gegeven toestemming intrekken, zonder dat dit eerdere verwerkingen ongeldig maakt.
U oefent uw rechten uit door een eenvoudig schrijven of e-mail aan looddienst24@gmail.com. Voeg een kopie van uw identiteitskaart toe (gelieve uw rijksregisternummer en pasfoto onleesbaar te maken) zodat wij zeker zijn dat het verzoek van u afkomstig is. Wij antwoorden u binnen 30 dagen.
9. Klacht indienen
Bent u niet tevreden over hoe wij uw gegevens verwerken? Neem dan eerst contact met ons op, wij zoeken samen een oplossing. Komt u er met ons niet uit, dan kan u steeds een klacht indienen bij de Belgische toezichthoudende autoriteit:
10. Wijzigingen aan deze verklaring
Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze diensten of de wetgeving evolueren. Belangrijke wijzigingen kondigen wij aan op deze pagina. Het is daarom een goed idee om af en toe even terug te kijken. De datum van de meest recente versie staat bovenaan deze pagina vermeld.
11. Vragen?
Heeft u nog een vraag over deze privacyverklaring of over de manier waarop wij met uw gegevens omgaan? Wij beantwoorden ze graag. U kan ons bereiken via:
